Verzenden & Retour

Verzenden

Bruut verzendt alle bestellingen boven de €50,- gratis met DPD binnen Nederland, België en Duitsland. Wij berekenen dus geen verzendkosten vanaf €50,01.

Een bestelling geplaatst voor 19:30 uur op een werkdag wordt in principe dezelfde dag verzonden en wordt dan in de regel de volgende dag bij het bezorgadres door DPD aangeboden. Wij streven naar een zo spoedig mogelijke levering maar kunnen helaas niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van DPD.

De leveringstermijn van een product bedraagt maximaal 7 werkdagen indien het product op voorraad is op het aankoop moment.

Na betaling van uw aankoop zult u binnen 24 uur een mail ontvangen met daarin het track and trace nummer van DPD.

Retour 

Toch niet tevreden over je aankoop? Of is het stuk? En voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan storten wij zo snel mogelijk de orderwaarde terug. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Als je een product wilt retourneren moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. De retour wordt binnen de wettelijke 30 dagen na levering aangevraagd en verzonden naar Bruut
  2. Het product is in de onbeschadigde originele verpakking en verpakt in een verzenddoos of verzendzak
  3. Het product moet in originele staat geretourneerd worden, wanneer een product beschadigt en/of vies is, wordt de retour wel aangenomen maar wordt er €40,- aan boete ingehouden. Het resterende bedrag wordt naar de rekening overgemaakt waarmee is betaald.

Retourprocedure

De stappen voor het retourneren gaan als volgt:

- Vul het retour formulier volledig in, deze vind je bij je order of kun je downloaden op onze website als je deze niet meer hebt.

- Stop het retour formulier in de doos/verzendzak

- Pak het pakketje weer in

- Schrijf het volgende adres op de doos/verzendzak of geef dit door aan het postkantoor:
Bruut B.V.
Concourslaan 23
2132 DH Hoofddorp

- Ga naar een postkantoor (we raden aan PostNL te gebruiken, maar DHL of een ander postkantoor is natuurlijk ook goed) en stuur het pakket onze kant op.

- Voor retourneren in de winkel kan je hier een afspraak maken.

Nadat wij het product van je hebben ontvangen zullen we de retour beoordelen en je op de hoogte houden van de retourstatus.

 

LET OP:

- Gratis retourneren via DPD zonder dat je een label hebt gekregen is niet mogelijk! Als je het pakket bij DPD afgeeft zonder een nieuw label word het pakket terug gestuurd naar je eigen adres. Je kunt zelf een DPD label aanmaken op hun website als je via DPD wilt retourneren. 

- Je kunt je retour ook aanmelden via je Bruut account als je deze hebt aangemaakt bij je bestelling, dit is echter niet verplicht. Als je kiest voor het online aanmelden, dien je je retourformulier nog steeds in te vullen en bij je order te doen.

Ruilen 

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

 

Veel gestelde vragen

Is retourneren gratis?

Nee, helaas hebben wij geen gratis retour service. De kosten van een retour zijn voor de klant. Verzend je retour altijd met een track & trace zodat je kan zien wanneer hij bij ons aangekomen is.

Mocht je een verkeerd product hebben ontvangen, of moet je order terug door een fout aan onze kant? Neem dan contact op met [email protected]

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij streven ernaar om de retouren die geleverd worden op de zelfde dag te verwerken.
Mocht het drukker zijn bij ons, verwerken we je retour binnen 5 werkdagen.
Nadat je een mail hebt ontvangen dat je retour is goedgekeurd word je geld binnen 24-48 uur teruggestort naar je rekening.

Is na 7 dagen je geld nog niet teruggestort?
Dan is je retour waarschijnlijk nog niet binnen gekomen. We willen je dan vragen je track & trace naar ons door te sturen zodat we je alsnog verder kunnen helpen. 

Ik heb met Klarna betaald, wat nu?

Als de Klarna factuur nog niet betaald is, vervalt de factuur. Hierbij betaal je enkel de 99 cent voor het gebruiken van Klarna. Dit zijn standaard kosten die wij niet van de factuur af kunnen halen bij een retour.

Mocht je je factuur al wel betaald hebben staat het geld binnen 24-48 uur weer op je rekening.